Розширення сервісної мережі по Україні

ALAIR™ оголошує про відкриття трьох нових сервісних центрів і одного центрального хабу, що покривають усю територію України. Розширення мережі — частина трирічної програми, у якій ми переходимо від моделі «виїзд інженера з головного офісу» до моделі регіональної присутності з SLA до 24 годин на критичні інциденти.

Чому ми йдемо ближче до клієнта

Останні п'ять років показали, що для промислового пневмотранспорту швидкість реакції — критичний параметр сервісу. Зупинка пневмокамерного насоса на цементному заводі коштує оператору від 15 до 40 тисяч гривень за зміну простою; на енергогенеруючому об'єкті — більше. У старій моделі сервісу інженер виїжджав з Сум або Києва, що означало 6-12 годин дороги в один кінець. Тепер ми тримаємо запчастини, обладнання і кваліфікований персонал у регіональних центрах — це знімає логістичні години з реакції.

Регіональна логіка покриття

Ми не відкривали центри за принципом «де більше клієнтів зараз». Ми розкладали мапу майбутніх 5-7 років, дивлячись на промислові кластери: Дніпровсько-Запорізька металургія, Західно-Українські будівельні і харчові підприємства, центральні агропромислові регіони. Кожен центр стоїть у точці, з якої доїзд до 80% клієнтів у радіусі покриття — менше 3 годин.

Нові центри і їхні можливості

Розширення складається з трьох регіональних сервісних центрів — Дніпро, Львів, Одеса — і модернізованого центрального хабу в Сумах, який отримав нову лабораторію випробувань і складську інфраструктуру.

Сервісний центр у Дніпрі

Дніпровський центр відкритий у березні 2026 року на території індустріального парку «Інтерпайп». Площа — 800 квадратних метрів, з яких 400 — складська зона під типові запчастини для NPK-MP, NPK-DP і вакуумних установок серії VCS. Команда — 6 сертифікованих інженерів і 2 техніки. Центр оснащений стендом для тестування клапанних вузлів під робочим тиском 6 бар і пересувною лабораторією аналізу зразків матеріалів. Зона покриття — Дніпровська, Запорізька, Кіровоградська, Полтавська, Харківська (за домовленістю) області.

Сервісний центр у Львові

Львівський центр запущений у грудні 2025 року і обслуговує Львівську, Івано-Франківську, Тернопільську, Закарпатську, Волинську, Рівненську та Чернівецьку області. Він покриває значну частину будівельної і харчової промисловості заходу України — від цементних заводів до борошномельних виробництв і пивзаводів. Команда центру навчається спеціально на санітарних виконаннях обладнання — AISI-304 з полірованими поверхнями, що використовуються в харчовій галузі.

Одеський центр і південний коридор

Одеський центр запрацював у січні 2026 року і закриває південь країни — Одеську, Миколаївську, Херсонську області. Стратегічна задача центру — обслуговування портової інфраструктури і агропромислових об'єктів регіону. У зоні відповідальності — елеватори, перевалочні термінали зерна, олійні заводи. Особливість центру — додаткова кваліфікація команди з ATEX-обладнання, бо у портовій логістиці критична відповідність нормам вибухобезпечного виконання при роботі з пилом. Команда центру також веде проєктну роботу з клієнтами Молдови за окремими договорами.

Хаб у Сумах

Центральний хаб у Сумах залишається ключовою точкою екосистеми: тут зосереджені лабораторія випробувань, центральний склад нестандартних запчастин і інженерний центр, який підтримує всі регіональні офіси. У 2026 році ми завершили модернізацію хабу — додали стенд для випробувань повного циклу до 30 тонн на годину і збільшили склад на 1200 квадратних метрів. Лабораторія матеріалів отримала нові аналізатори фракційного складу і вологості, які дозволяють приймати зразки матеріалів від клієнтів і робити повний звіт про оптимальні параметри транспортування у конкретній системі.

«Сервіс — це фактично продовження продукту. Ми давно зрозуміли, що пневмосистема без нормального сервісу — це покинуте обладнання. Тому ми вкладаємось у регіональні центри так само серйозно, як і у виробництво».

SLA і прозорість сервісу

Кожен сервісний контракт ALAIR™ містить чіткі параметри реакції. Ми ділимо інциденти на три категорії — критичні (зупинка лінії), пріоритетні (зниження продуктивності) і планові — кожна має свій SLA і виділені ресурси у мережі регіональних центрів.

• Критичний інцидент: реакція 4 години, виїзд інженера до 24 годин
• Пріоритетний інцидент: реакція 8 годин, виїзд до 72 годин
• Планове обслуговування: за графіком, узгодженим за 14 днів наперед
• Дистанційна діагностика: 24/7 через MyALAIR™ Service portal
• Доставка стандартних запчастин: з регіонального центру протягом 24 годин
• Доставка нестандартних запчастин: з центрального складу 48-72 години

Сервісні контракти і моделі співпраці

Ми пропонуємо чотири рівні сервісних контрактів — від базової реактивної моделі до повного outsourced-обслуговування з постійним інженером на майданчику клієнта. Базовий рівень включає планове обслуговування за графіком і реакцію на інциденти у стандартному SLA. Розширений додає віддалену діагностику з MyALAIR™ Service, пріоритетне обслуговування і знижку на запасні частини. Преміальний контракт — це фіксована вартість усіх робіт за період, виключно вашого інженера-куратора і гарантований обмежений ліміт простою. Найвищий рівень On-Site Engineer — це наш сертифікований спеціаліст безпосередньо на території підприємства, який щоденно стежить за пневмосистемою.

Навчання техніків і сертифікація

Розширення мережі неможливе без розширення команди, тому ми запустили внутрішню школу інженерів ALAIR™ Service Academy. Програма триває 4 місяці, поєднує теоретичний курс з основ пневмотранспорту, практичні стенди в Сумах і стажування на майданчиках клієнтів. Випускники отримують внутрішню сертифікацію трьох рівнів — Junior, Specialist, Senior — і допуски на роботу з конкретними серіями обладнання. У 2026 році Academy планує випустити 24 інженери, які підсилять регіональні команди.

Курси Academy відкриті і для зовнішніх учасників — сервісних інженерів наших дилерів, технічних спеціалістів клієнтів. Це інвестиція не тільки в нашу команду, а й у спільноту фахівців з пневмотранспорту в Україні. Лише з підготовленими інженерами на стороні замовника можливі швидка діагностика і коректна щоденна експлуатація. Ми вірим, що збільшення кількості людей, які розуміють фізику процесу і логіку обладнання, дає кращі результати для всіх — клієнти отримують надійнішу роботу обладнання, ми отримуємо менше викликів типу «нічого не працює, треба ваш інженер».

«Сервісний інженер ALAIR™ — це не людина з гайковим ключем. Це фахівець, який розуміє теорію пневмотранспорту, читає графіки тиску і знає, чому матеріал застрягає у конкретному коліні. Таких людей не наймають готовими — їх готують».

Розширена сервісна мережа — це не просто більше офісів. Це обіцянка нашим клієнтам, що ALAIR™ буде поруч у момент, коли обладнання потребує уваги. Запис на сервісне обслуговування і консультацію щодо регіональних можливостей — через ваш особистий кабінет на MyALAIR™ або за телефоном гарячої лінії, який працює 24/7. Наступний крок розвитку мережі — мобільні сервісні бригади на базі переобладнаних фургонів з повним інструментом і запчастинами на борту. Вони стартують у пілоті влітку 2026 року і покриватимуть найбільш густо засаджені клієнтами регіони — Дніпропетровщину і Захід України.